Política de reembolso
En CP Collection, nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra que inspire confianza. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a consultar la siguiente política.
Plazo para solicitar un cambio o devolución
Las solicitudes de cambio o devolución podrán realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, no será posible procesar cambios, devoluciones o reembolsos.
Condiciones para aceptar un cambio o devolución
Para que una solicitud sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Incluir su empaque original, cuando aplique.
- No presentar manchas, olores, alteraciones, daños o señales de uso.
Antes de autorizar cualquier cambio o devolución, CP Collection podrá inspeccionar el producto para verificar que cumple con estas condiciones.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones de:
- Joyería que haya sido utilizada o manipulada.
- Productos personalizados o elaborados bajo pedido.
- Artículos adquiridos en liquidación, promoción especial o venta final, cuando así se indique expresamente en la descripción del producto.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, con defecto de fabricación o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Para agilizar la revisión de tu caso, será necesario proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Fotografía de la guía de envío.
Una vez validada la información, CP Collection podrá ofrecer, según corresponda:
- El reemplazo del producto.
- El cambio por otro artículo disponible.
- El reembolso del importe pagado.
Cuando el inconveniente sea atribuible a CP Collection, asumiremos la totalidad de los gastos de envío relacionados con el cambio, devolución o reposición del producto.
Cambios por talla o preferencia
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo debido a una preferencia personal, podrás solicitarlo dentro del plazo establecido, sujeto a disponibilidad.
En estos casos, no se realizarán reembolsos.
El cliente podrá elegir entre las siguientes alternativas:
- Cambio por otra talla.
- Cambio por otro producto de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia cuando corresponda.
- Saldo a favor para utilizar en una compra futura.
Los gastos de envío derivados de estos cambios serán responsabilidad del cliente.
Reembolsos
Los reembolsos únicamente procederán cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación.
- Se haya enviado un artículo diferente al solicitado.
- No sea posible realizar el reemplazo o cambio correspondiente por causas atribuibles a CP Collection.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.
Si el reembolso es aprobado, éste será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. El tiempo en que el importe se vea reflejado dependerá de la institución bancaria o del proveedor del servicio de pago.
Disponibilidad de productos
Aunque trabajamos para mantener nuestro inventario actualizado, en casos excepcionales un producto podría agotarse después de haberse confirmado una compra.
Si esto ocurriera, CP Collection notificará al cliente a la brevedad para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Sustitución por un producto similar.
- Cambio por otro artículo disponible.
- Saldo a favor para una compra futura.
- Reembolso total del importe pagado.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente proporcionando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la información y dará seguimiento al caso para ofrecer una solución conforme a la presente política.
Disposiciones finales
Los colores, tonos y texturas de los productos mostrados en nuestro sitio web pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto recibido debido a la configuración de brillo, contraste, resolución y calibración de cada pantalla o dispositivo. Estas diferencias no se considerarán un defecto de fabricación ni constituirán motivo para solicitar un cambio o reembolso.
CP Collection se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que presente indicios de uso indebido, fraude, información falsa o incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Asimismo, nos reservamos el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en este sitio web y entrará en vigor a partir de su fecha de publicación.
Nuestro compromiso
En CP Collection, valoramos la confianza de nuestros clientes y trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y de la más alta calidad.
Si tienes alguna duda sobre esta política o necesitas asistencia con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a través de nuestros canales oficiales de contacto.